Costruiamo assistenti che rispondono con i tuoi dati, non con la loro memoria
ShopBrain è la piattaforma di chatbot AI per e-commerce sviluppata da GrowFlow Studio. Aiutiamo gli store ad automatizzare assistenza e pre-vendita senza che il risultato sia un assistente che parla bene e sbaglia i prezzi.
Cosa c’è dietro le risposte
Un modello che non sa, risponde comunque
Senza una fonte da cui attingere, un sistema generativo colma il vuoto con qualcosa di plausibile. Su un catalogo, plausibile significa sbagliato.
Il problema da cui siamo partiti
Un modello linguistico collegato a nient’altro che se stesso conosce l’e-commerce in generale e il tuo store per niente. Può scrivere un paragrafo convincente sulla spedizione e sbagliare i giorni, inventare una taglia che non tieni, promettere un reso che non offri. Il problema non è la qualità della scrittura: è che non ha da nessuna parte l’informazione giusta, e un sistema generativo che non sa preferisce comunque rispondere. Da lì viene tutto il resto di quello che facciamo.
La risposta prima si cerca, poi si scrive
ShopBrain recupera dalla tua base di conoscenza i passaggi pertinenti — la scheda di quel prodotto, il paragrafo delle condizioni di vendita — e solo dopo formula la risposta a partire da quelli, potendo dire da dove viene. Quando la conversazione esce da ciò che un assistente può chiudere da solo, un operatore umano subentra nella stessa chat senza perdere il contesto. E la stessa base di conoscenza risponde sul sito, su WhatsApp e su Telegram, perché il cliente scrive dove gli fa comodo.
L’etichetta che resta
Il widget può essere interamente tuo, tranne l’indicazione che chi scrive è un sistema automatico. Non è in vendita, per nessuno.
Quello che non facciamo, e non perché non conviene
Il widget può essere interamente tuo: colori, nome, testi, nessun nostro logo e nessun «powered by». Resta una sola etichetta che non togliamo a nessuno, a nessun prezzo: quella che dice all’utente che sta parlando con un sistema automatico. L’AI Act la richiede, e una chat che finge di essere una persona è un problema di chi la pubblica prima che nostro. Vale anche per le funzionalità: quando una promessa non è sostenuta dal codice, la togliamo dal sito invece di lasciarla in vetrina.
Parte dell’ecosistema GrowFlow Studio
ShopBrain è uno dei prodotti SaaS di GrowFlow Studio, insieme a BookBrain per le prenotazioni e ShipBrain per il tracking delle spedizioni. Non è un caso che si parlino: un assistente che prende appuntamenti in chat e uno che risponde «dov’è il mio ordine» hanno bisogno degli stessi dati, e tenerli nello stesso ecosistema evita al cliente di far dialogare a mano tre fornitori diversi.
San Severo, provincia di Foggia
- Squadra piccola, prodotto costruito in casa.
- Clienti in Italia e in Europa.
- Al supporto risponde chi il prodotto lo scrive.
Dove siamo e con chi lavoriamo
Abbiamo sede a San Severo, in provincia di Foggia, e lavoriamo con store in Italia e in Europa. Siamo una squadra piccola, il che ha una conseguenza pratica che vale la pena dire: quando scrivi al supporto ti risponde qualcuno che il prodotto lo costruisce, non un primo livello che apre un ticket.
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