Domande frequenti
Ultimo aggiornamento: 05/06/2026
Che cos’è ShopBrain?
ShopBrain è una piattaforma di chatbot AI per e-commerce. Risponde alle domande dei clienti usando i dati reali dello store (prodotti e ordini) e permette il passaggio a un operatore umano quando serve.
Con quali piattaforme e-commerce si integra?
ShopBrain offre integrazioni native con Shopify e WooCommerce, da cui sincronizza il catalogo prodotti per fornire risposte accurate.
Come evita di inventare le risposte?
Usa un approccio RAG (Retrieval-Augmented Generation): le risposte sono ancorate ai dati reali dello store invece di essere generate liberamente, riducendo le allucinazioni.
Su quali canali funziona il chatbot?
Può essere usato tramite un widget integrabile nel sito e su canali di messaggistica come Telegram e WhatsApp.
È previsto il passaggio a un operatore umano?
Sì. La funzione di live chat takeover consente a un operatore di subentrare in qualsiasi conversazione gestita dal chatbot.
In quali lingue è disponibile?
La piattaforma è disponibile in italiano e inglese.
C’è una prova gratuita?
Sì. Tutti i piani includono un periodo di prova gratuito e non è richiesta la carta di credito per iniziare.
Dove viene eseguita l’AI che risponde ai miei clienti?
La parte che genera la risposta — il modello AI — è eseguita da fornitori stabiliti nell’Unione Europea, tra cui Mistral AI in Francia. Non è una policy che ci limitiamo a promettere: per come è costruito il sistema, uno store europeo non può essere puntato su un modello servito fuori dall’area UE — la richiesta viene rifiutata prima che un dato esca dal processo, e ogni singola risposta viene verificata a posteriori per confermare chi ha realmente eseguito l’inferenza. Ti diciamo la cosa precisa e verificabile — dove gira il modello — non un generico «i tuoi dati sono al sicuro».
Con ShopBrain sono a posto con l’AI Act?
La responsabilità della conformità resta della tua impresa: non te la vendiamo come un timbro che ti mette a posto in blocco. Quello che il prodotto implementa, e che puoi verificare: il chatbot dichiara sempre di essere un’AI (art. 50), su widget e WhatsApp, e la dichiarazione non è disattivabile; ogni messaggio generato dall’AI è etichettato come tale; la persona del bot non può fingersi umana su nessun canale. Per capire dove sei tu rispetto alla scadenza del 2 agosto 2026, abbiamo un test di autodiagnosi che in un minuto ti dice, articolo per articolo, cosa ti manca.
Chi, in ShopBrain, può leggere le conversazioni dei miei clienti?
Ogni accesso del nostro staff alle tue conversazioni è registrato in un log tracciabile: non è una promessa di buona condotta, è un vincolo tecnico che coincide con l’autorizzazione stessa — l’accesso non può avvenire senza lasciare traccia. E verso il tuo cliente la trasparenza è onesta anche nei dettagli: la dichiarazione dice che può rispondere un’AI oppure un operatore, non «stai parlando con un’AI» quando a volte dietro c’è una persona.
Il tuo chatbot è conforme?
Cinque domande, sessanta secondi, nessuna email richiesta. Il risultato ti dice quali obblighi non stai rispettando e quali articoli li impongono.
L'articolo 50 dell'AI Act diventa applicabile il 2 agosto 2026: chi parla con un chatbot deve poter capire che dall'altra parte c'è un'AI.