Termini e Condizioni di Utilizzo

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si intende per:

• "Piattaforma" o "ShopBrain": la piattaforma SaaS accessibile all'indirizzo https://shopbrain.growflow.studio e attraverso i relativi sottodomini, API e widget integrabili;
• "Titolare" o "Fornitore": ShopBrain S.r.l., con sede legale in Via Archimede 7, 71016 San Severo (FG), P.IVA 04590440711, PEC shopbrainsrl@pec.it;
• "Cliente" o "Utente": la persona fisica o giuridica che si registra alla Piattaforma e sottoscrive un Piano per utilizzare i Servizi;
• "Cliente Finale": l'utente che interagisce con il chatbot AI attraverso il widget, Telegram, WhatsApp o altri canali integrati dal Cliente;
• "Piano": la configurazione di servizi, funzionalità e limiti di utilizzo sottoscritta dal Cliente;
• "Widget": il componente software integrabile nel sito web del Cliente per l'interazione con il chatbot AI;
• "Knowledge Base": l'insieme dei dati, documenti e cataloghi caricati dal Cliente sulla Piattaforma;
• "Servizi AI": le funzionalità di intelligenza artificiale fornite dalla Piattaforma.

2. Oggetto e Accettazione

2.1. I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'accesso e l'utilizzo della Piattaforma ShopBrain e di tutti i servizi correlati.

2.2. La registrazione alla Piattaforma e/o l'utilizzo dei Servizi comporta l'accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini, dell'Informativa Privacy, della Cookie Policy, delle Condizioni di Utilizzo dell'AI e dell'Acceptable Use Policy.

2.3. Il Cliente dichiara di avere la capacità giuridica per stipulare contratti vincolanti e di agire in nome e per conto dell'organizzazione eventualmente rappresentata.

2.4. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne (18 anni compiuti).

3. Descrizione del Servizio

3.1. ShopBrain fornisce una piattaforma di chatbot AI per e-commerce che consente ai Clienti di:

• Integrare un chatbot AI nel proprio sito e-commerce tramite Widget, Telegram, WhatsApp e altri canali;
• Connettere il proprio catalogo prodotti (Shopify, WooCommerce o altre piattaforme) per alimentare le risposte AI;
• Caricare documenti e dati nella Knowledge Base per personalizzare le risposte;
• Configurare la personalità, il tono e il comportamento del chatbot;
• Monitorare le conversazioni, le metriche di utilizzo e le analitiche tramite la dashboard;
• Intervenire manualmente nelle conversazioni tramite la funzione di live chat (takeover);
• Utilizzare integrazioni con servizi terzi (Telegram, WhatsApp, sistemi di booking).

3.2. I Servizi AI sono basati su modelli linguistici di terze parti (Large Language Models) e sono soggetti alle limitazioni descritte nelle Condizioni di Utilizzo dell'AI.

3.3. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, aggiornare o sospendere funzionalità della Piattaforma in qualsiasi momento, con preavviso ragionevole al Cliente ove possibile.

4. Registrazione e Account

4.1. Per utilizzare la Piattaforma, il Cliente deve creare un account fornendo informazioni accurate e complete, tra cui: indirizzo email valido, nome e cognome o ragione sociale.

4.2. Il Cliente è responsabile della custodia delle proprie credenziali di accesso (email, password, chiavi API) e di tutte le attività eseguite tramite il proprio account.

4.3. Il Cliente si impegna a notificare immediatamente il Fornitore in caso di accesso non autorizzato o compromissione delle credenziali.

4.4. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere o terminare account che violino i presenti Termini o l'Acceptable Use Policy.

4.5. Il Cliente può creare più Store all'interno del proprio account e assegnare ruoli differenziati (proprietario, editor, visualizzatore) ad altri utenti.

5. Piani, Funzionalità e Prezzi

5.1. La Piattaforma offre diversi Piani con funzionalità e limiti personalizzabili, tra cui:

• Numero massimo di conversazioni mensili;
• Numero massimo di messaggi mensili (quota);
• Numero massimo di chatbot per Store;
• Numero massimo di Knowledge Base (datastore);
• Accesso a canali di integrazione (Telegram, WhatsApp, ecc.);
• Funzionalità avanzate (live chat, analytics, API access).

5.2. I dettagli aggiornati dei Piani e dei relativi prezzi sono pubblicati sulla pagina prezzi della Piattaforma e/o comunicati al Cliente durante la fase di attivazione.

5.3. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i prezzi e le caratteristiche dei Piani con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni. Le modifiche si applicano al successivo rinnovo del Piano.

5.4. Alcuni Piani possono prevedere un periodo di prova gratuito ("Trial"). Al termine del periodo di prova, il Cliente dovrà sottoscrivere un Piano a pagamento per continuare ad utilizzare i Servizi.

5.5. Il superamento delle quote previste dal Piano potrà comportare costi aggiuntivi (overage) secondo le tariffe comunicate al momento della sottoscrizione.

6. Pagamenti e Fatturazione

6.1. I corrispettivi per i Piani a pagamento sono dovuti in via anticipata, con cadenza mensile, trimestrale, semestrale o annuale, secondo quanto selezionato dal Cliente.

6.2. I pagamenti sono elaborati tramite il provider di pagamento Stripe. Il Fornitore non conserva i dati delle carte di pagamento, che sono gestiti interamente da Stripe in conformità agli standard PCI-DSS.

6.3. In caso di mancato pagamento, il Fornitore si riserva il diritto di:

• Sospendere l'accesso ai Servizi dopo 7 (sette) giorni dal mancato pagamento;
• Limitare le funzionalità al Piano gratuito dopo 14 (quattordici) giorni;
• Risolvere il contratto dopo 30 (trenta) giorni di morosità.

6.4. I prezzi indicati si intendono al netto di IVA e imposte applicabili, che saranno addebitate secondo la normativa vigente.

6.5. Il Fornitore emetterà fattura elettronica per ogni pagamento ricevuto.

7. Durata e Rinnovo

7.1. Il contratto tra il Cliente e il Fornitore ha durata corrispondente al periodo di fatturazione selezionato e si rinnova automaticamente alla scadenza, salvo disdetta.

7.2. Per i Piani con impegno minimo (ove previsto), il Cliente si impegna a mantenere il Piano per la durata minima indicata al momento della sottoscrizione. Il recesso anticipato durante il periodo di impegno minimo non dà diritto a rimborsi per i periodi già pagati.

8. Recesso

8.1. Recesso del Cliente (Utenti Professionali / B2B)

8.1.1. Il Cliente professionale può recedere dal contratto in qualsiasi momento tramite la dashboard della Piattaforma o comunicazione scritta all'indirizzo admin@growflow.studio.

8.1.2. Il recesso ha effetto immediato. Non è previsto alcun rimborso per il periodo residuo già pagato.

8.1.3. Al momento del recesso, il Fornitore potrà, a propria discrezione, riconoscere un credito calcolato pro-rata sul periodo non utilizzato, utilizzabile esclusivamente per l'acquisto di altri servizi offerti dal Fornitore o dalle sue società collegate. Tale credito non è in alcun caso convertibile in denaro.

8.2. Recesso del Cliente (Consumatori / B2C)

8.2.1. Il Cliente consumatore (persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale) ha diritto di recedere dal contratto entro 14 (quattordici) giorni dalla sottoscrizione, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi degli artt. 52 e ss. del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

8.2.2. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare comunicazione scritta a admin@growflow.studio.

8.2.3. Eccezione per servizi digitali: qualora il consumatore richieda espressamente l'inizio della fornitura del servizio durante il periodo di recesso e confermi di essere consapevole che ciò comporta la perdita del diritto di recesso, il diritto di recesso non sarà più esercitabile dopo l'inizio dell'esecuzione del servizio, ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera o) del Codice del Consumo.

8.2.4. In caso di esercizio del diritto di recesso entro i 14 giorni, il Fornitore rimborserà tutti i pagamenti ricevuti entro 14 (quattordici) giorni dalla ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

8.3. Recesso del Fornitore

8.3.1. Il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il contratto con effetto immediato in caso di:

• Violazione dei presenti Termini o dell'Acceptable Use Policy;
• Utilizzo fraudolento o abusivo della Piattaforma;
• Mancato pagamento protratto per oltre 30 (trenta) giorni;
• Condotta che possa danneggiare la Piattaforma, altri utenti o terzi.

8.3.2. In caso di risoluzione per causa imputabile al Cliente, non è previsto alcun rimborso.

9. Rimborsi

9.1. Regola generale: i corrispettivi pagati per i Servizi non sono rimborsabili, in quanto relativi a servizi digitali la cui esecuzione inizia immediatamente dopo la sottoscrizione.

9.2. Eccezioni:

• Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore entro i termini di cui all'art. 8.2;
• Interruzione prolungata del Servizio per causa imputabile esclusivamente al Fornitore (oltre 72 ore consecutive), nel qual caso il Cliente avrà diritto a un credito proporzionale;
• Casi eccezionali valutati a discrezione del Fornitore.

9.3. Le richieste di rimborso devono essere inviate a admin@growflow.studio entro 30 (trenta) giorni dall'evento che le giustifica.

10. Obblighi del Cliente

10.1. Il Cliente si impegna a:

• Fornire informazioni accurate e aggiornate in fase di registrazione;
• Utilizzare la Piattaforma in conformità ai presenti Termini e alla normativa applicabile;
• Garantire la sicurezza delle proprie credenziali di accesso e delle chiavi API;
• Ottenere tutti i consensi necessari dai propri Clienti Finali per il trattamento dei dati personali tramite la Piattaforma;
• Informare i propri Clienti Finali che le risposte del chatbot sono generate da un sistema di intelligenza artificiale, ai sensi del Regolamento UE sull'Intelligenza Artificiale (AI Act);
• Verificare l'accuratezza dei dati inseriti nella Knowledge Base (catalogo prodotti, prezzi, disponibilità);
• Non utilizzare la Piattaforma per finalità illecite, fraudolente o lesive dei diritti di terzi;
• Rispettare la normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR) nel ruolo di Titolare del trattamento per i dati dei propri Clienti Finali.

10.2. Il Cliente è il solo responsabile dei contenuti caricati sulla Piattaforma, inclusi dati, documenti, cataloghi e configurazioni del chatbot.

11. Proprietà Intellettuale

11.1. Piattaforma: tutti i diritti di proprietà intellettuale sulla Piattaforma, inclusi software, codice, interfacce, design, documentazione e marchi, sono e restano di esclusiva proprietà del Fornitore.

11.2. Dati del Cliente: i dati, i documenti e i cataloghi caricati dal Cliente nella Knowledge Base restano di proprietà del Cliente. Il Cliente concede al Fornitore una licenza non esclusiva, limitata alla durata del contratto, per utilizzare tali dati al solo fine di erogare i Servizi.

11.3. Conversazioni AI: le conversazioni generate dal sistema AI sono di proprietà del Fornitore. Il Fornitore concede al Cliente una licenza d'uso per accedere, visualizzare, esportare e utilizzare le conversazioni relative al proprio Store per le proprie finalità commerciali.

11.4. Esportazione dati: il Cliente ha diritto di esportare in qualsiasi momento i propri dati, inclusi cataloghi, configurazioni, template e cronologia conversazioni, tramite le funzionalità della dashboard o su richiesta al Fornitore.

12. Limitazione di Responsabilità

12.1. La Piattaforma è fornita "così com'è" ("as is") e "come disponibile" ("as available"). Il Fornitore non garantisce che il servizio sia privo di errori, interruzioni o malfunzionamenti.

12.2. Il Fornitore non è responsabile per:

• Danni derivanti da risposte errate, incomplete o fuorvianti generate dal sistema AI;
• Danni derivanti dall'indisponibilità di servizi terzi (Shopify, WooCommerce, Stripe, Telegram, WhatsApp, OpenRouter);
• Perdite di dati causate da malfunzionamenti di infrastrutture terze;
• Utilizzo improprio della Piattaforma da parte del Cliente o dei Clienti Finali;
• Danni indiretti, consequenziali, perdita di profitto, perdita di dati, danni reputazionali.

12.3. In ogni caso, la responsabilità complessiva del Fornitore non potrà eccedere l'importo totale dei corrispettivi effettivamente pagati dal Cliente nei 12 (dodici) mesi precedenti l'evento.

12.4. Le limitazioni di cui al presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né in caso di violazione di norme imperative.

13. Livello di Servizio (SLA)

13.1. Il Fornitore si impegna a mantenere la Piattaforma operativa in modo ragionevolmente continuativo. Non è garantito un livello di uptime specifico.

13.2. Il Fornitore potrà effettuare manutenzioni programmate con preavviso di almeno 24 ore, preferibilmente in orari di basso traffico.

13.3. In caso di interruzione non programmata superiore a 72 ore consecutive per causa imputabile esclusivamente al Fornitore, il Cliente avrà diritto a un credito proporzionale al periodo di interruzione.

14. Servizi di Terze Parti

14.1. La Piattaforma si integra con servizi di terze parti: piattaforme e-commerce (Shopify, WooCommerce), provider di pagamento (Stripe), servizi di messaggistica (Telegram, WhatsApp), provider di modelli AI (OpenRouter), servizi di ricerca (Google AI).

14.2. Il Fornitore non è parte dei contratti tra il Cliente e i fornitori terzi.

14.3. Il Fornitore non garantisce la disponibilità, la continuità o la qualità dei servizi di terze parti e non è responsabile per eventuali interruzioni, modifiche o cessazioni di tali servizi.

14.4. Le credenziali di accesso ai servizi terzi fornite dal Cliente sono cifrate e conservate in sicurezza, utilizzate esclusivamente per erogare i Servizi.

15. Modifiche ai Termini

15.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno comunicate via email e/o tramite notifica sulla Piattaforma con un preavviso di almeno 15 (quindici) giorni.

15.2. L'utilizzo continuato della Piattaforma dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dei nuovi Termini.

15.3. In caso di modifiche sostanziali, il Cliente avrà diritto di recedere entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione, senza penali.

16. Legge Applicabile e Foro Competente

16.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

16.2. Clienti professionali (B2B): per qualsiasi controversia sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

16.3. Clienti consumatori (B2C): è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ai sensi dell'art. 66-bis del Codice del Consumo.

16.4. I consumatori residenti nell'Unione Europea possono accedere alla piattaforma ODR della Commissione Europea all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr.

17. Disposizioni Finali

17.1. Qualora una o più clausole risultino invalide o inapplicabili, le restanti clausole rimarranno in vigore.

17.2. Il mancato esercizio di un diritto da parte del Fornitore non costituisce rinuncia a tale diritto.

17.3. I presenti Termini, unitamente all'Informativa Privacy, alla Cookie Policy, alle Condizioni di Utilizzo dell'AI e all'Acceptable Use Policy, costituiscono l'intero accordo tra il Cliente e il Fornitore.

17.4. Per qualsiasi comunicazione: admin@growflow.studio.