4 ore · voce di spesa: intelligenza artificiale
Leggere i dati delle conversazioni
Capire, dai numeri, dove l’assistente sta perdendo clienti — e sistemarlo.
Programma
È anche l’allegato didattico che la Camera chiede in rendicontazione: pagina e allegato sono la stessa fonte, quindi non possono divergere.
1. Quali numeri contano
1 hTasso di risoluzione, escalation, abbandono, conversione assistita. E le metriche di vanità: numero di conversazioni, "engagement", tempo medio — che salgono anche quando le cose peggiorano.
2. Trovare il punto di rottura
1.5 hLeggere le conversazioni fallite in gruppo invece che una per una: dove si interrompono, su quale domanda, con quale fonte. È il lavoro che produce il miglioramento più grande a costo zero.
3. Il ciclo di miglioramento
1 hIpotesi, modifica, misura. Come si evita di "sistemare" qualcosa che non era rotto.
4. Cosa si riporta a chi decide
0.5 hUn report che una persona non tecnica legge in due minuti e da cui sa cosa fare.
Cosa saprai fare alla fine
- Distinguere le metriche che predicono il fatturato da quelle che consolano
- Isolare le conversazioni fallite e risalire alla causa
- Portare avanti un ciclo di miglioramento senza il fornitore
A chi si rivolge
Chi deve rispondere della performance: e-commerce manager, responsabili customer care, titolari.
Prerequisiti
Aver già un assistente attivo, anche da poche settimane.
Come si svolge
Aula presso la sede del cliente oppure da remoto in diretta. Massimo 12 partecipanti.
Cosa resta
Attestato di partecipazione nominativo, registro presenze firmato e dispense consegnate a ogni discente. Sono i documenti che servono in rendicontazione: senza, la voce formazione viene stralciata.
In quali pacchetti è incluso
TRASFORMAZIONE — dove copre 4 delle 24 ore di formazione previste.
Chi lo eroga
I corsi li eroga ShopBrain SRL, start-up innovativa, con Giulio Garofalo come docente interno: ingegnere, undici anni di sviluppo, e i prodotti AI di cui parla in aula li costruisce. Le start-up innovative sono ammesse esplicitamente tra i fornitori di formazione in 42 bandi camerali su 45.
Quanto ne pagheresti davvero
La formazione si vende dentro il progetto, e il progetto lo finanzia in parte la tua Camera. La verifica calcola quanto resterebbe a te.