4 ore · voce di spesa: intelligenza artificiale
Gestire un assistente AI per il servizio clienti e le vendite
Configurare, governare e correggere un assistente conversazionale senza dipendere dal fornitore per ogni modifica.
Programma
È anche l’allegato didattico che la Camera chiede in rendicontazione: pagina e allegato sono la stessa fonte, quindi non possono divergere.
1. La knowledge base è il prodotto
1.5 hCosa l’assistente sa e come lo sa. Che cosa succede quando la fonte è ambigua, vecchia o contraddittoria — perché è lì che nascono le risposte sbagliate, non nel modello. Come si scrive una fonte perché una macchina la sappia usare.
2. Persona, tono e — soprattutto — cosa non deve dire
1 hDefinire i confini prima delle capacità: promesse commerciali, consigli medici o legali, sconti inventati. Trasparenza AI Act: l’assistente si dichiara macchina, e come lo si scrive senza rovinare la conversazione.
3. Escalation: quando la macchina deve farsi da parte
0.75 hProgettare il passaggio all’operatore umano — reclami, resi, clienti arrabbiati, richieste fuori scope. Il takeover in pratica.
4. Casi limite, e come li si chiude
0.75 hSui casi reali dell’azienda: prendiamo le conversazioni andate male e le sistemiamo in aula.
Cosa saprai fare alla fine
- Modificare knowledge base, persona e regole di escalation in autonomia
- Leggere una conversazione fallita e capire quale fonte l’ha causata
- Sapere quando l’assistente deve passare la mano a una persona
A chi si rivolge
Chi gestirà l’assistente ogni giorno: customer care, e-commerce manager, back office.
Prerequisiti
Nessuno.
Come si svolge
Aula presso la sede del cliente oppure da remoto in diretta. Massimo 12 partecipanti.
Cosa resta
Attestato di partecipazione nominativo, registro presenze firmato e dispense consegnate a ogni discente. Sono i documenti che servono in rendicontazione: senza, la voce formazione viene stralciata.
In quali pacchetti è incluso
CRESCITA, TRASFORMAZIONE — dove copre 4 delle 12/24 ore di formazione previste.
Chi lo eroga
I corsi li eroga ShopBrain SRL, start-up innovativa, con Giulio Garofalo come docente interno: ingegnere, undici anni di sviluppo, e i prodotti AI di cui parla in aula li costruisce. Le start-up innovative sono ammesse esplicitamente tra i fornitori di formazione in 42 bandi camerali su 45.
Quanto ne pagheresti davvero
La formazione si vende dentro il progetto, e il progetto lo finanzia in parte la tua Camera. La verifica calcola quanto resterebbe a te.