AI Personas: più assistenti, ognuno con il suo ruolo e la sua base di conoscenza
Crea e gestisci personas AI dedicate: ognuna con obiettivi, tono e competenze specifiche.
Cosa fa davvero, passo per passo
Una persona per ogni lavoro, non un bot che li fa tutti
Un assistente unico che vende, assiste e gestisce i resi finisce per fare le tre cose a metà. Con le personas ne crei quante te ne servono, ognuna con il proprio nome, il proprio scenario e i propri obiettivi: la consulente che accompagna al primo acquisto non è la stessa voce che gestisce un reclamo. Ogni persona si attiva e si disattiva singolarmente, quindi puoi provarne una nuova senza spegnere quella che già funziona.
Ognuna collegata alla sua base di conoscenza
È la differenza che conta di più e che si nota di meno: a ogni persona colleghi i datastore che le competono. L’assistente commerciale legge il catalogo e il listino, quello del post-vendita legge le condizioni di reso e i manuali. Così non cambia soltanto il tono: cambiano i documenti da cui la risposta viene tratta, e nessuna delle due va a pescare in materiale che non la riguarda.
Il tono si configura, non si spera
Per ogni persona imposti personalità, tono, lingua e messaggio di benvenuto, e puoi darle messaggi di esempio: invece di descrivere a parole come dovrebbe rispondere, le mostri due scambi già scritti come li vuoi. Si regolano anche il modello linguistico, la creatività e la lunghezza massima della risposta, persona per persona — quella che gestisce i resi può restare più asciutta e prevedibile di quella che aiuta a scegliere un regalo.
Si parte da un modello
- Una persona può nascere da un template.
- Etichette per ritrovarla, casi in cui entra in gioco.
- Nessuna scelta è definitiva.
Si parte da un modello e si cambia quando serve
Non si comincia da un foglio bianco: una persona può nascere da un template e poi essere modificata in ogni sua parte. Puoi assegnarle delle etichette per ritrovarla, definire i casi in cui entra in gioco e regolare persino il ritardo con cui risponde, perché un assistente che replica in zero secondi si riconosce subito per quello che è. Nessuna di queste scelte è definitiva.
Quante personas posso creare?
La funzione è disponibile dal piano Pro in su. Non esiste un numero giusto: la maggior parte degli store parte con due — vendite e assistenza — e ne aggiunge una terza solo quando trova una domanda ricorrente che le prime due gestiscono male.
La stessa domanda avrà risposte diverse a seconda della persona?
Sì, ed è il punto. Cambia il tono, ma soprattutto cambiano i documenti da cui la risposta viene tratta: alla domanda «posso cambiarlo?» la persona del post-vendita risponde leggendo le condizioni di reso, quella commerciale leggendo la scheda del prodotto.
Devo saper scrivere i prompt?
No. Ogni persona si crea con un wizard guidato che non chiede di scrivere istruzioni per il modello. I campi avanzati restano a disposizione di chi li vuole, ma non sono il percorso previsto.
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