Assistenza clienti AI per e-commerce
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ShopBrain è un'assistenza clienti AI per e-commerce: risponde alle domande dei clienti usando i dati reali del tuo store, riducendo le risposte inventate, e quando una richiesta è complessa passa la conversazione a un operatore umano. Funziona su più canali da un'unica configurazione.
Assistenza sempre disponibile
ShopBrain risponde ai clienti del tuo e-commerce in autonomia, gestendo le domande ricorrenti su prodotti, ordini e disponibilità. In questo modo l'assistenza è raggiungibile anche fuori dagli orari del team e le richieste semplici trovano risposta subito, mentre quelle che richiedono una persona possono essere indirizzate a un operatore.
Risposte accurate dai dati dello store
A differenza di un chatbot generico, ShopBrain usa un approccio RAG: recupera le informazioni dal catalogo e dai dati dello store prima di rispondere. Le risposte restano quindi ancorate a ciò che esiste davvero nel tuo e-commerce, riducendo le allucinazioni e dando ai clienti informazioni pertinenti su prodotti e ordini invece di risposte generiche o inventate.
Dall'AI all'operatore senza interruzioni
Quando una conversazione richiede un intervento umano, la live chat takeover consente a un operatore di subentrare e proseguire al posto del bot, mantenendo il contesto della chat. Il cliente non deve ripetere il problema e il passaggio è fluido: l'AI gestisce il volume, la persona interviene sui casi che contano davvero.
Un'unica assistenza su tutti i canali
ShopBrain è multicanale: puoi integrare il widget nel sito e portare la stessa assistenza su Telegram e WhatsApp, con un'unica base di conoscenza collegata allo store. I clienti scelgono il canale che preferiscono e tu offri risposte coerenti ovunque, gestendo tutto da una sola piattaforma invece di rincorrere strumenti separati.
Privacy e dati dei clienti
ShopBrain tratta i dati con ruoli chiari ai fini GDPR. Per i dati dei clienti finali agisce come responsabile del trattamento, per conto del tuo store; per i dati degli store manager agisce come titolare. La piattaforma è inoltre multi-tenant con ruoli owner, editor e viewer, così controlli chi accede ai dati e alle conversazioni nel tuo spazio di lavoro.
FAQ
Che tipo di domande può gestire l'assistenza AI?
ShopBrain gestisce le domande dei clienti su prodotti, ordini e disponibilità usando i dati reali dello store; le richieste complesse possono passare a un operatore.
Le risposte sono affidabili o rischiano di essere inventate?
ShopBrain usa un approccio RAG che ancora le risposte ai dati dello store, riducendo le allucinazioni rispetto a un chatbot generico.
Chi è responsabile dei dati dei clienti ai fini GDPR?
Per i dati dei clienti finali ShopBrain è responsabile del trattamento per conto dello store; per i dati degli store manager è titolare.
Su quali canali funziona l'assistenza?
Su widget del sito, Telegram e WhatsApp, con un'unica base di conoscenza collegata allo store.